A fidelidade e a multa contratual pela rescisão para quem paga Tv por assinatura - 18/03/2012

As operadoras agem com total desrespeito aos assinantes de TV 

Não quero discutir aqui muito do ponto de vista legal. Para resumir, um contrato comum é de livre manifestação das partes, mas no caso dos contratos de adesão, como os de TV por assinatura, cabe o assinante a escolher se vai aceitar o que ali está imposto ou não. Aceitando, terá duas opções na hora de

rescindir o contrato: ou paga as multas que foram impostas lá no inicio, ou então discute na justiça se aquela clausula que assinou fere a Lei ou não.

É lícito cobre uma multa quando o assinante desiste no meio do contrato? Sim é. Principalmente nos casos em que há isenção de instalação, aparelhos, adesão e equipamentos. Caso o assinante já seja proprietário de tudo isso, tenha pago pela instalação e adesão, a situação já é bastaaante diferente.

OK. Mas por que cobram essa multa?

Já pensei bastante sobre isso do ponto de vista comercial. É obvio que quanto mais se dificulte a saída de um assinante, melhor será para a empresa. Ela receberá mais mensalidades, contará com um número de assinantes que só irá crescer e ainda terá a oportunidade de mudar a opinião do assinante que estava louco para sair.

Mas ultimamente venho mudando minha opinião. Acho que além do que falei acima, outra coisa pesa muito: o assinante brasileiro NÃO SABE O QUE QUER.

O que penso sobre o tema:

Já venho criticando a postura de muitos tipos de assinantes aqui no blog e identificando os problemas que são gerados por essa minoria. São pessoas que sonham noite e dia com canais novos (cujo os quais assistirá uma ou duas vezes depois que estrearem) e que criaram um movimento bastante interessante: o da troca de operadora por QUALQUER MOTIVO.

A confusão que o canal Fox Sports causou ilustrou bem isso. Assinantes irados tentaram colocar a falta do canal como motivo de rescisão gratuita de contrato. Outros apenas mudaram de operadora, indo para pacotes mais caros e inferiores apenas por conta do canal. Os mais radicais mudaram de operadora e pagaram as multas. E um quarto grupo ainda, assinava SKY, foi para uma OI TV, e agora voltou para a SKY, pagando as multas.

O dinheiro é de cada um, e é o assinante que sabe o que faz da sua vida. Mas acho que chega a hora de colocarmos algumas coisas no lugar: será justa a impaciência que se desenvolve nos assinantes que não conseguem aguardar UM CANAL?

Será que a operadora tem que deixar o assinante ir e vir como as operadoras de celular fazem hoje em dia?

Antes que atirem os tomates, quero deixar claro que sou a favor de que as operadoras devem prender seus clientes oferecendo canais, atendimento e serviços de qualidade, e não aplicando multas desestimuladores. Só que por outro lado, existem assinantes e assinantes. Se não existisse multa, muitos passariam a migrar de operadora em operadora, de acordo com os descontos de cada uma. Aqui não é tão simples quanto jogar um chip de celular fora e comprar outro. Tem apontamento de antena, cadastro em sistema, liberação do cartão, outros passos da instalação...

Acho que chega a hora de rever nossa postura. Clientes fidelizados a sua operadora, seja qual for, será sempre melhor ouvido do que um cliente recente. Se passarmos a trocar mensalmente de serviço, logo teremos um serviço de qualidade ainda pior, empresas vão sumir ou se fundir, e o preço irá subir. É o que menos precisamos em tempos tão ruins da TV por assinatura no Brasil.